Товариство надає наступні фінансові послуги: надання фінансових платіжних послуг з переказ коштів без відкриття рахунку та надання фінансових послуг з надання коштів та банківських металів у кредит.
Перелік платіжних послуг, що надаються ТОВ «ПрофітГід»:
Переказ коштів без відкриття рахунку.
Способи здійснення платіжних операцій з переказу коштів без відкриття рахунку:
1. Платіжна операція типу Інтернет-еквайринг («ІА») за допомогою електронних платіжних засобів (ЕПЗ) з рахунку платника-фізичної особи на рахунок отримувача-суб’єкта господарювання у безготівковій формі для оплати товарів /послуг.
2. Платіжна операція типу «card to account» («С2А») з рахунку платника-фізичної особи з використанням ЕПЗ на рахунок отримувача-суб’єкта господарювання як погашення позичальником сум кредитів/ позик/ фінансових кредитів/ відсотків (інших платежів) за кредитами/ позиками/ фінансовими кредитами, інших зобов’язань з метою оплати: комунальних послуг, товарів та/ або послуг, податків та зборів, митних платежів, штрафів, інших зобов’язань, коштів на цілі благодійної діяльності, сум кредитів/ позик / фінансових кредитів, виданих банками та іншими фінансовими установами, страхових послуг, послуг за іншими зобов’язаннями, зарахування коштів на рахунки в банках тощо.
3. Платіжна операція типу «account to card» («А2С») з рахунку платника-суб’єкта господарювання для зарахування на рахунок фізичної особи з використанням ЕПЗ з метою: видачі сум кредитів, позик, фінансових кредитів, страхових виплат (страхового відшкодування), інших виплат, повернення коштів, виплат за іншими зобов’язаннями та розрахунками тощо.
4. Платіжна операція типу «account to account» («А2А»). Здійснення платником – суб’єктом господарювання (юридичною особою або фізичною особою – підприємцем) переказу коштів в безготівковій формі для зарахування на поточний рахунок суб’єктугосподарювання (юридичній особі / фізичній особі – підприємцю) або для зарахування до відповідного бюджету чи на єдиний рахунок (за умови такої можливості, передбаченої чинним законодавством) (з дотриманням режиму функціонування таких рахунків відповідно до нормативно-правових актів Національного банку) з метою: видачі сум кредитів, позик, фінансових кредитів, страхових виплат (страхового відшкодування), інших виплат, повернення коштів, виплат за іншими зобов’язаннями та розрахунками тощо.
5. Платіжна операція типу «Р2Р». Здійснення платником (фізичною особою) переказу коштів за допомогою ЕПЗ (його реквізитів) з рахунка платника для зарахування на рахунок отримувача (фізичної особи) за реквізитами його ЕПЗ.
Ліміти суми платіжної операції з переказу коштів:
| Інтернет-еквайринг («ІА») | 39 9999,00 грн |
| «card to account» («С2А») | 29 999,00 грн |
| «account to card» («А2С») | 74 999,00 грн |
| «account to account» («А2А») | 399 999,00 грн |
| «Р2Р» | 29 999,00 грн Загальний місячний ліміт (один платник – різні отримувачі або один платник – один отримувач) до 150 000,00 грн., (з до 01.06.2025 – 100 000,00 грн.) |
Види валют переказу коштів:
Переказ коштів здійснюється виключно в національній валюті Україні (гривні).
Інформація про платіжні послуги:
а) опис основних характеристик платіжної послуги та умови її надання:
Здійснення платіжної операції з переказу коштів здійснюється з використанням платіжного інструменту – електронного платіжного засобу (ЕПЗ) та/або його реквізитів. Платіжні операції з переказу коштів не здійснюється в готівковій формі.
Умови надання переказу коштів здійснюється відповідно до внутрішніх правил про переказ коштів та правил платіжних систем, в яких ТОВ «ПрофітГід» є учасником.
Умови щодо переказу коштів визначені у публічному договорі з переказу коштів (публічна оферта).
З платника (користувача) та/або отримувача коштів, вартість послуг може утримуватися виключно в національній валюті України.
ТОВ «ПрофітГід» забезпечує виконання платіжної операції платника, ініційованої на користь отримувача, у визначений договором строк, який не перевищує три робочих дні з дня надходження коштів.
Переказ коштів здійснюється на всій території України, за виключенням Автономної республіки Крим та територій, на яких ведуться бойові та військові дії.
б) умови надання додаткових послуг:
Додаткові послуги не надаються.
в) форма та порядок надання і відкликання згоди платника на виконання платіжної операції:
Відкликання згоди платника на виконання платіжних операції з переказу коштів здійснюється у письмовій формі.
Платник може відкликати згоду на виконання платіжної операції шляхом надання розпорядження про відкликання способом, встановленим публічним договором про надання платіжних послуг з переказу коштів до моменту списання коштів з рахунку платника.
Забороняється покладати на платника сплату будь-яких платежів, відшкодувань, штрафних санкцій за реалізацію ним права на відмову від публічного договору, предметом якого є надання йому фінансової послуги (в тому числі платіжних послуг), чи за дострокове розірвання (ініціювання дострокового розірвання) платником такого публічного договору, а також забороняється стягувати такі платежі, відшкодування, штрафні санкції.
г) порядок прийняття до виконання платіжної інструкції надавачем платіжних послуг та настання моменту безвідкличності платіжної інструкції:
Ініціювання платіжної операції є завершеним з моменту прийняття до виконання переказу ТОВ «ПрофітГід» електронного платіжного засобу та попередньою згодою платника з умовами публічного договору на переказ коштів, після чого настає момент безвідкличності.
ґ) посилання на робочий та операційний час надавача платіжних послуг, на максимальний час виконання платіжних операцій:
Робочий час з понеділка по п’ятницю з 09:00 до 18:00 години. Перерва з 13:00 по 14:00.
Субота та неділя є вихідними днями.
ТОВ «ПрофітГід» забезпечує виконання платіжної операції платника, ініційованої на користь отримувача, у визначений договором строк, який не перевищує три робочих дні з дня надходження коштів.
д) посилання на ліміти (обмеження) використання платіжних інструментів:
Ліміти (обмеження використання платіжних інструментів наведено в таблиці вище.
Інформація про комісійні винагороди, процентні ставки, застосовний курс перерахунку іноземної валюти, що застосовуються до обраної користувачем платіжної послуги:
а) перелік усіх тарифів, комісійних винагород та зборів, які користувач має сплачувати надавачу платіжних послуг за надання обраної платіжної послуги:
Вартість послуг з переказу коштів (розмір тарифів/комісійної винагороди/плати за здійснення платіжної операції) – від нуля гривень. Остаточна вартість може залежати від ряду факторів, зокрема: суми платіжної операції з переказу коштів, платника (користувача), типу/виду електронного платіжного засобу, платіжної системи, за які товари/послуги здійснюється переказ, і на користь якого отримувача здійснюється оплата тощо. Вартість переказу коштів для платника (користувача) виводиться на екран платіжного пристрою/веб-сторінку до ініціювання переказу платником (користувачем). Вартість послуг, що надаються отримувачам коштів, визначається у договорі з такими отримувачами.
Слід відзначити, що платіжні операції з переказу коштів не є об’єктом оподаткування податком на додану вартість, до вартості платіжних операцій з переказу коштів не включаються податки та/або збори. Але, якщо чинним законодавством (зокрема, Податковим кодексом України), буде передбачено включення податків та/або зборів до вартості переказу коштів, ці суми вказуються у відповідних договорах про надання фінансових платіжних послуг. Клієнти мають право ознайомитись із загальною сумою зборів, платежів та інших витрат, які підлягають сплаті у зв’язку із отриманням ними платіжних послуг, до укладення договору. ТОВ «ПрофітГід», у свою чергу, сприяє в отриманні такої інформації.
б) інформація про процентні ставки, що застосовуються до обраної користувачем платіжної послуги, та методику їх обчислення:
Вартість фінансових платіжних послуг з переказу коштів без відкриття рахунку (розмір комісійної винагороди), що надаються ТОВ «ПрофітГід», розраховується у автоматичному режимі від суми платіжної операції) та доводиться до відома користувача до отримання останнім фінансової платіжної послуги у вигляді інформаційного сповіщення у відповідному інтерфейсі платіжного пристрою, яке формується за результатом ініціювання користувачем платіжної операції.
в) інформація про курс перерахунку іноземної валюти, що застосовується до обраної користувачем платіжної послуги, та методику його визначення:
Перекази коштів здійснюються виключно в національній валюті України.
г) інформація про штрафи, пені, що застосовуються до обраної користувачем платіжної послуги, та методику їх обчислення:
Штрафи та пеня не застосовується до платників (ініціаторів переказу).
Інформація про спосіб комунікації:
а) засоби зв’язку для передавання інформації або повідомлення відповідно до договору, включаючи технічні вимоги до обладнання та програмного забезпечення користувача (за потреби):
Телефон: +38(067)-266-00-97
Е-mail: [email protected]
б) обсяг, порядок і часовий проміжок надання інформації відповідно до обраної користувачем платіжної послуги:
Інформація надається в порядку, строки та обсязі, передбаченому законодавством України.
Користувачі (споживачі) можуть звернутися до ТОВ «ПрофітГід» за наданням інформації щодо платіжної послуги наступним способом: зателефонувавши за номером +38(067)-266-00-97, та/або шляхом відправки листа на адресу електронної пошти [email protected] та/або надіславши листа на адресу : 04071, місто Київ, вулиця Кожум’яцька, будинок 12-г.
Інформація про заходи безпеки:
а) інформація про зобов’язання користувача щодо забезпечення ним збереження платіжних інструментів та індивідуальної облікової інформації:
Платник зобов’язаний надійно зберігати та в жодному разі не розголошувати і не передавати третім особам дані та засоби, які використовуються для його автентифікації при виконанні платіжних операцій та/або дій з використанням платіжної картки, зокрема: (а) забезпечити належне зберігання електронного платіжного засобу (платіжної картки), не розголошувати ПІН-код, слово – пароль, CVV2/CVC2-код, отп-паролі та не передавати платіжну картку у користування третім особам, у тому числі не передавати електронний платіжний засіб (платіжну картку) для її активації та/або встановлення ПІН-коду; (б) не розголошувати реквізити електронного платіжного засобу (платіжної картки) тощо.
б) інформація про процедури проведення заходів, спрямованих на запобігання невиконанню або неналежному виконанню платіжних операцій, а також про відповідальність надавача платіжних послуг у разі невиконання або неналежного виконання платіжних операцій:
Програмне забезпечення ТОВ «ПрофітГід» забезпечує належне виконання ініційованих платниками платіжних операцій та адаптоване до швидкого вирішення технічних проблем (несанкціонованого доступу тощо), що можуть виникнути при наданні фінансових послуг.
ТОВ «ПрофітГід» дотримується внутрішніх процедур та вимог чинного законодавства щодо проведення заходів, спрямованих на запобігання невиконання або неналежне виконання платіжних операцій.
ТОВ «ПрофітГід» несе відповідальність у разі невиконання або неналежного виконання платіжних операцій відповідно до чинного законодавства.
в) процедура взаємодії між надавачем платіжних послуг та користувачем на випадок шахрайства (підозри шахрайства) або загрози безпеці виконання платіжної операції:
У разі шахрайства (підозри шахрайства) або загрози безпеці виконання платіжної операції, що здійснюється платником, здійснення неакцептованих, помилкових, неналежних платіжних операцій, платник повинен в найкоротші строки звернутись за контактними даними ТОВ «ПрофітГід» повідомленням, що містить детальний опис обставин, що склались, з метою вжиття ТОВ «ПрофітГід» відповідних заходів, передбачених чинним законодавством, у тому числі відшкодування збитків, завданих у результаті здійснення таких платіжних операцій (за наявності вини ТОВ «ПрофітГід»).
г) процедура взаємодії між надавачем платіжних послуг та користувачем у разі здійснення неакцептованих, помилкових, неналежних платіжних операцій та порядок звернення користувача за відшкодуванням збитків, завданих у результаті платіжних операцій, проведених надавачем платіжних послуг:
У разі здійснення неакцептованих, помилкових, неналежних платіжних операцій, платник (користувач) може звертатися до ТОВ «ПрофітГід» за відшкодуванням збитків, завданих в результаті платіжних операцій, які були здійсненні ТОВ «ПрофітГід». Кожне таке звернення розглядається ТОВ «ПрофітГід» в індивідуальному порядку.
ґ) інформацію про заходи реагування надавача платіжних послуг у разі надходження від органів Національної поліції України письмового (електронного) запиту щодо здійсненої платіжної операції користувача, якщо така операція містить ознаки кримінального правопорушення, передбаченого статтями 185, 190-192, 200, 361, 361-2, 362-363 Кримінального кодексу України.
У разі надходження від органів Національної поліції України письмового (електронного) запиту щодо здійсненої платіжної операції користувача (платника / отримувача), якщо така операція містить ознаки кримінального правопорушення, передбаченого статтями 185, 190 – 192, 200, 361, 3612, 362 – 363 Кримінального кодексу України, ТОВ «ПрофітГід» надає Національній поліції визначену пунктом 3 статті 70 Закону України «Про платіжні послуги» та пункту 20 Постанови Правління Національного банку України №147 від 14.07.2022 року інформацію щодо платіжних операцій з переказу коштів без відкриття рахунку, а саме: відомості на конкретно визначену дату або за конкретний проміжок часу та стосовно конкретної юридичної / фізичної особи або фізичної особи-підприємця.
Інформація про механізм захисту прав користувача та порядок врегулювання спірних питань, що виникають у процесі надання фінансових та фінансових платіжних послуг.
Можливість та порядок позасудового розгляду скарг споживачів фінансових послуг наступний. Ставлячи за мету задовольнити потреби клієнтів у якісному сервісі, ТОВ «ПрофітГід» дбає про забезпечення належних умов для захисту прав споживачів фінансових послуг. Важливим у цьому питанні є позасудовий розгляд скарг споживачів, які мають право звернутись до ТОВ «ПрофітГід» із вимогами та очікувати на відповідь. Реалізувати власне право на звернення із скаргою до ТОВ «ПрофітГід» споживачі можуть зателефонувавши за номером +38(067)-266-00-97, та/або шляхом відправки листа на адресу електронної пошти [email protected] та або на поштову адресу. У темі електронного листа потрібно зазначити “Скарга споживача, назву фінансової послуги, ПІБ”, де замість “назви фінансової послуги” вказати назву послуги у скороченому вигляді: для послуги переказу без відкриття рахунку – “Переказ”, для послуги надання коштів у кредит – “Кредит”, замість “ПІБ” вказати прізвище, ім’я та, за наявності, по батькові споживача, права якого, на думку особи, яка звертається, порушене. У тексті електронного листа обов’язково потрібно викласти причини звернення, реквізити договору, на підставі якого надавалась фінансова послуга, прізвище, ім’я та, за наявності, по батькові особи, яка направляє скаргу, її контактний номер телефону, поштову адресу.
Зазвичай електронні скарги споживачів фінансових послуг розглядаються ТОВ «ПрофітГід» до трьох робочих днів. Натомість, «ПрофітГід» залишає за собою право продовжити даний строк, але не більше строку, передбаченого чинним законодавством України для розгляду подібного роду звернень.
Поштова адреса, за якою приймаються скарги споживачів фінансових послуг: 04071, місто Київ, вулиця Кожум’яцька, будинок 12-г.
«ПрофітГід» будуть прийняті всі необхідні заходи щодо задоволення скарги чи претензії, якщо така скарга чи претензія буде обґрунтованою відповідно до чинного законодавства України.
Всі спори та непорозуміння щодо укладання, виконання, розірвання, зміни, визнання недійсним повністю або частково, а також з будь-яких інших питань, що стосуються договору, підлягають врегулюванню шляхом переговорів.
«ПрофітГід» має право брати участь та забезпечувати розгляд і вирішення конфліктних ситуацій та спірних питань згідно з вимогами чинного законодавства України, умовами внутрішніх правил про переказ коштів та правил відповідних платіжних систем, членом (учасником) яких є «ПрофітГід».
Механізм захисту прав споживачів та порядок урегулювання спірних питань, що виникають у процесі надання фінансових послуг визначається у внутрішніх правилах про переказ коштів «ПрофітГід» та правилах відповідних платіжних систем, членом (учасником) яких є «ПрофітГід».
Якщо буде неможливо дійти згоди зі спірних питань в процесі переговорів, то такий спір вирішуватиметься у судовому порядку згідно із законодавством України.
Крім того, «ПрофітГід» постійно опікується вдосконаленням власних сервісів. Сприятимуть цьому процесу пропозиції і зауваження до фінансових послуг, порядку та процедур їх надання, які усі охочі можуть спрямувати за телефоном: +38(067)-266-00-97 та/або на e-mail: [email protected].
Порядок вирішення спорів між учасниками та користувачами платіжних систем:
Є два порядки:
1) досудовий (зокрема, згідно із правилами платіжних систем, учасником яких є ТОВ «ПрофітГід», внутрішніх правил про переказ коштів ТОВ «ПрофітГід», договорів, що укладаються між клієнтами (користувачами платіжних систем) і ТОВ «ПрофітГід», у межах чинного законодавства України);
2) судовий (зокрема, відповідно до Цивільного процесуального кодексу України, Господарського процесуального кодексу України).
Сторони спору вживають заходів для досудового врегулювання спору за домовленістю між собою або у випадках, коли такі заходи є обов’язковими згідно із законом. Особи, які порушили права і законні інтереси інших осіб, зобов’язані поновити їх, не чекаючи пред’явлення претензії чи позову.
Під час урегулювання спірних питань можуть бути використані документи за операціями з використанням електронних платіжних засобів, що мають статус первинного документа.
Якщо власник рахунку має заперечення щодо операцій за рахунком, перелік яких зазначений у виписці про рух коштів за рахунком, то він має право звернутися до емітента із заявою про розгляд спірного питання або до суду.
У випадку виникнення спірних питань відносно надання ТОВ «ПрофітГід» послуги з переказу в межах платіжних систем, для їх вирішення можна звернутись за телефоном: +38(067)-266-00-97 та/або на e-mail: [email protected], та/або до персонального менеджера ТОВ «ПрофітГід»;
Інформації про види платіжних послуг, до надання користувачам яких залучені комерційний агент, надавачі платіжних послуг-посередники:
Під час надання фінансових платіжних послуг ТОВ «ПрофітГІд» комерційні агенти не залучаються.При наданні платіжних послуг з переказу коштів можуть надаватися посередницькі послуги з еквайрингу банками (як прямими учасниками міжнародних платіжних систем): АТ КБ «ПриватБанк», АТ «Райффайзен Банк», АТ «Таскомбанк», ПАТ «Сенс Банк», ПАТ «Банк Восток».
Перелік усіх осіб (із зазначенням найменування та ідентифікаційного коду юридичних осіб), послугами яких користується небанківський надавач платіжних послуг для забезпечення збереження коштів користувачів.
Особи, послугами яких користується ТОВ «ПрофітГід» щодо забезпечення збереження коштів користувачів відсутні.
Інформація про строк дії договору, порядок внесення змін до договору, умови припинення договору:
Строк дії договору, порядок змін до договору, умови припинення договору визначені в публічному договорі з платником (користувачем).
Місця розташування програмно-технічних комплексів самообслуговування:
ТОВ «ПрофітГід» не здійснює послуги з переказу коштів через програмно-технічні комплекси самообслуговування.
Контактна інформацію (адресу, номер телефону тощо) Національного банку України та органів з питань захисту прав споживачів:
Контактна інформація органу, який здійснює державне регулювання щодо ТОВ «ПрофітГід»:
Національний банк України
адреса: 01601, Київ, вул. Інститутська, 9
тел: 0-800-505-240
e-mail: [email protected]
Посилання на розділ “Захист прав споживачів” на сторінці офіційного Інтернет-представництва Національного банку – https://bank.gov.ua/ua/consumer-protection
Управління захисту споживачів Головного управління Держпродспоживслужби в м. Києві
Адреса: вул. Волинська, 12, м. Київ, 03151
Години роботи: пн-чт 8:00 – 17:00; пт 8:00 – 16:00; Обідня перерва: 13:00 – 13:45
Контакти: (044) 245-77-98; (063) 639-09-09 “Гаряча лінія”;
ел.пошта: [email protected]
Порядок розгляду надавачем фінансових послуг звернень споживачів фінансових послуг
Перелік отримувачі коштів
Перелік отримувачів коштів станом на 01.07.2024
Перелік отримувачів коштів станом на 16.09.2024
Перелік отримувачів коштів станом на 30.06.2025
Інформація згідно ст.7 Закону України “Про фінансові послуги та фінансові компанії”